شحن مجاني سريع للطلبات فوق ال399

شحن مجاني سريع للطلبات فوق ال399

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

 

حالات إرجاع المنتجات

تنقسم حالات إرجاع المنتجات إلى الحالات التالية:

منتج أو طلب معيب، ويكون المنتج أو الطلب معيبا إذا كان تالفا أو معطلا، أو به قطع ناقصة، أو مختلفا اختلافا جوهريا عن المنتج الذي تم طلبه عبر الموقع، أو منتج سليم وليس به عيب، ولكن يرغب العميل في إرجاعه/استبداله

شروط إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها

إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى كونه منتجا أو طلبا معيباً، يشترط ما يلي:

أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال (7) سبعة ايام من تاريخ استلام المنتج أو الطلب المعيب والتأكد من تزويدنا بصورة له

ألا يكون العميل على دراية بالعيب ووافق عليه قبل عملية الشراء

ألا يكون العميل قد سبب تلفا أكبر للمنتج

أن يكون المنتج غير مستخدما وفي عبوته الأصلية مع بطاقة السعر و أي ملصقات أو هدايا ترويجية

أن يوافق مركز فحص المنتجات على الإرجاع بعد التحقق من وجود عيب والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه وذلك حسب الخطوات المذكورة.

إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى رغبة العميل، يشترط ما يلي:

أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال (7) سبعة ايام من تاريخ استلام المنتج

أن يكون المنتج و ملحقاته غير مستخدمه وفي حالة جيدة كما كان وقت الاستلام

أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع بطاقة السعر و أي ملصقات أو هدايا ترويجية

ألا يكون سعر المنتج مخفضا وقت شرائه 

موافقة مركز فحص المنتجات الخاص بـ  متجر نور ستور على الإرجاع بعد التحقق من المنتج والتأكد من مطابقته للشروط أعلاه وذلك حسب الخطوات المذكورة.

إرجاع المنتجات بعد مضي (7) سبعة ايام من استلامها

لا يحق للعميل إرجاع منتج بعد مضي (7) ايام من شرائه. إذا كان المنتج منتجا أو طلبا معيبا ولم يتمكن العميل لأي ظرف من تقديم طلب إرجاعه خلال (7) سبعة ايام من استلامه فبإمكانه التواصل معنا وسنقوم بدراسة الحالة ومحاولة إرضاءه دون الإخلال بأي من الشروط الأخرى المدرجة في الفقرة أعلاه.

تكاليف إعادة شحن المنتج المراد إرجاعه

إذا كان طلب الإرجاع بسبب كون المنتج منتجا أو طلبا معيبا تتحمل شركة نور ستور رسوم إعادة شحن المنتج (وأي رسوم جمركية) مع مراعاة الشروط والأحكام المذكورة في الفقرة أعلاه. إذا كان طلب الإرجاع بسبب رغبة العميل يتم تحميلة رسوم إعادة شحن المنتج (وأي رسوم جمركية). واذا كان رغبة العميل في الاستبدال يتم تحميلة رسوم الشحن وتكلفة الارجاع.

طريقة استرداد المبلغ المدفوع

يتم استرداد المبلغ عن طريق إيداعه في حساب العميل البنكي خلال (20) يوما من موافقة شركة نور ستور على الإرجاع، مع الأخذ بعين الاعتبار أن المبلغ المسترد قد يستغرق مدة أطول ليظهر في كشف حساب العميل.

خطوات إلغاء طلب منتج

إذا رغب العميل بإلغاء طلب منتج لم يتم البدء بعد في إجراءات شحنه  أن يقوم بارسال رسالة الى مركز خدمة العملاء على الرقم 00966565040041 خلال ساعات العمل من (10 صباحا إلى 5 مساء من يوم الأحد إلى الخميس).

  sales@noorperfumes.com أو إرسال رسالة الكترونية على البريد التالي:

أما إذا كان الطلب قد تم البدء في إجراءات شحنه على العميل استلامه أولا ثم تقديم طلب إرجاع.

لم يتم إستلام الطلب

في حالة تم ارسال اي طلبية ولم يتم استلامها من قبل العميل وتم ارجاعها الى مستودعاتنا ، سوف يتم خصم مبلغ الشحن ومبلغ الترجيع وغير قابله للاسترداد. يطبق على جميع الشحنات داخل السعودية بلا استثناء الا في حالة تاخر تسليم الطلب من قبل شركة الشحن  اكثر من اسبوعين  ١٥ يوما، لن يكون هناك اي خصم ويتم ارجاع المبلغ كاملا.  

في حالة كتابة رقم او عنوان غير صحيح فإننا لا نتحمل ذلك وتقع المسؤولية علي العميل ويجب ان يتواصل مع شركة الشحن لتصحيح الخطأ، في حالة رجوع الطلب لنا بسبب خطا في معلومات العميل فسوف يتحمل العميل قيمة اجورالشحن مره اخرى. ويتم ارجاع المتبقي لحاسبه خلال ٢٠ يوم بشرط ان تكون البضاعة وصلت لمستودعاتنا.

إلغاء الطلب  

تحتفظ شركة الفوانس للعطور الحق  بالغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية

 – وجود طلبيه سابقه لم يستلمها وكانت دفع عند الاستلام

– إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل

– عدم توفر المنتج

الشحن

شركة النقل ارامكس سوف تقوم بتوصيل شحنتك في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. سوف يتم التواصل معك عن طريق الشركة الناقلة لترتيب عملية إستلام المنتج. تستغرق عمليه الشحن داخل السعودية مدة تتراوح بين 2 الى 7 أيام عمل وقد تصل الى اسبوعين خلال فترة المواسم مثل رمضان والحج والأعياد. توفر الشركة الناقلة خدمة التوصيل الى أغلب جميع مدن المملكة العربية السعودية. أما إذا كنت خارج نطاق العمراني للشركة الناقلة، فسيتوجب عليك إستلام طلبك من أقرب مكتب لارامكس لديك.

تتبع الشحنة

فور إرسال طلبك، يتم ارسال بريد إلكتروني لتتبع الطلب، وسوف يسمح لك ذلك بالذهاب إلى الموقع الإلكتروني للشركة الناقلة لتتبع طلبك. يرجى التأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك المسجل صحيح لتلقي الخدمة.

 مواعيد العمل والاتصال؟

يمكننا مساعدتك خلال أوقات الدوام الرسمية :

الاحد -الخميس من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 5 مساء.

السبت من الساعة 1 مساء حتى الساعة 5 مساء.

مواعيد خدمة العملاء : 9 صباحاً -10 مساءً (من السبت إلى الخميس).

بحاجة الى المساعدة ؟

السلة
تسجيل الدخول

ليس لديك حساب؟

0 items السلة
المتجر
حسابي
الرئيسية